SIKÇA SORULANLAR

Hangi şehirlere gönderim sağlıyorsunuz? 
Türkiye’deki tüm şehirlere gönderim sağlıyoruz. 

Kiraladığım ürün yeni mi ? 
Kiralamaya açık ürünlerin bazıları ilk kez tarafınızca kullanılacak olup yepyeni, bazıları ise daha önce kiralanmış sonrasında kuru temizlemesi ve bakımları yapılmış ve yenidir.

Satıştaki ürünler yeni mi? 
Evet tamamı yeni ve etiketli ürünlerdir.
 
Ürünleri ne zaman kullanımdan kaldırıyorsunuz? 
Kalite standartlarımızı karşılamadıklarında, yani o yeni görünümlerini kaybettiklerinde siteden kaldırıyor, onarıyor ve ihtiyaç sahiplerine bağışlayarak dönüştürüyoruz. 

Sitenizdeki ürünleri nasıl seçiyorsunuz, ne tarz ürünler var? 
Alaluya’da koleksiyonumuzu hazırlarken, astar kumaşı, dikiş ve malzeme kalitesiyle sadece kendi çocuğumuz için tercih edeceğimiz seçkin markaların ürünlerini değerlendiriyoruz. Farklı tarzlara ve etkinliklere uygun, zengin bir koleksiyon sunmaya özen gösteriyoruz.

Kiralamayı istediğim ürün sitenizde yoksa ne yapmalıyım ?
Eğer keşke alaluya.com’da  olsa da kiralasam dediğiniz bir ürün varsa, bize “Keşke Olsa” linkinden yazın. Değerlendirelim, koleksiyonumuza ekleyelim ve size haber verelim.

Kiraladığım ürünü ne zaman teslim alacağım? 
Elbiseniz etkinliğinizden 1 gün önce adresinize teslim edilecektir.

Güvence bedeli tarafıma ne zaman iade edilir? 

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde gerekli kontroller yapılır, üründe tekrar kiralamaya engel kalıcı bir hasar yok ise paranız yaptığınız ödeme yöntemi ile size iade olur. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olup, alaluya.com'dan bağımsızdır.

Sitenizde ödeme yapmak güvenli mi ve hangi ödeme yöntemleri var?
Sitemiz en üst seviye güvenlik önlemi olarak tasarlanan SSL sertifikasına sahiptir. Ödemelerinizde kredi kartları, banka kartları, sanal kartları kullanabilir ayrıca EFT/havale aracılılığıyla da ödeme yapabilirisiniz. 

Aldığım kiralama hizmetini iptal edebilir miyim? 
Evet etkinlik tarihinize 21 gün kalaya kadar iptal edebilirsiniz. Daha kısa süre kalan kiralama hizmetlerinde iptal / para iadesi yapılamaz. 

Kiraladığım üründe tadilat yapabilir miyim? 
Elbisenin orijinal ölçüleri bozulacağı için hayır tadilat yapmamalısınız.

Ürün bedeninden emin olamıyorum, ne yapmalıyım ? 
Beden tablosundan kontrol edebilirsiniz. Tereddüt ediyorsanız bize WhatsApp'tan ürün görselini ve düşündüğünüz bedeni yazın size aynı gün içinde dönüş yapıp yardımcı olalım. 

Kiraladığım ürünü ne zaman ve ne şekilde geri göndermeliyim? 
Etkinlik tarihinizi takip eden ilk iş gününde eksiksiz ve hasar görmemiş (yırtık / delik / yanık, kuru temizlemede geçmeyecek leke vs.) yani kuru temizleme sonrası yeniden kiralanmaya uygun şekilde  geri göndermelisiniz. Etkinliğiniz Cumartesi ise Pazartesi günü kargoya teslim etmelisiniz. 

Kiraladığım ürün kalıcı bir zarar görürse ne olur ? 
Bu durumda güvence bedeli olan 2000 TL tarafınıza iade edilmez.

Kiraladığım ürünü geri göndermezsem ne olur ? 
Bu durumda güvence bedeli olan 2000 TL tarafınıza iade edilmez.